Política de devoluciones y cancelaciones
Esta política aplica a las consultas de asesoramiento laboral contratadas con Consultora Toolkit Birchfield S.L.. No vendemos productos físicos ni suscripciones digitales.
1. Anticipo y derecho de desistimiento
Al reservar una consulta se solicita un anticipo del 50 % del honorario acordado. Si usted es consumidor y la contratación se realizó a distancia, dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación, salvo que haya solicitado expresamente que iniciemos la prestación antes de que expire ese plazo y haya comenzado el análisis documental.
2. Cancelación por el cliente
- Más de 48 horas antes de la cita: reembolso íntegro del anticipo o reprogramación sin coste.
- Entre 48 y 24 horas: reembolso del 50 % del anticipo o reprogramación con suplemento de 30 €.
- Menos de 24 horas o incomparecencia: el anticipo no es reembolsable, salvo causa de fuerza mayor acreditada.
3. Cancelación por la Consultora
Si debemos cancelar por causa imputable a nosotros, ofrecemos nueva fecha o reembolso íntegro del anticipo en un plazo máximo de 14 días laborables por el mismo medio de pago utilizado.
4. Reembolso tras inicio del trabajo
Una vez realizada la entrevista o iniciado el análisis documental acordado, el anticipo se considera parcialmente devengado. Si el cliente cancela en esta fase, puede reclamar reembolso solo de la parte no ejecutada, descontados los honorarios proporcionales al trabajo ya realizado.
5. Elementos no reembolsables
- Informes ya entregados en su totalidad
- Sesiones de acompañamiento en negociación ya consumidas
- Suplementos de urgencia acordados y ejecutados
- Desplazamientos ya realizados fuera de Camargo
6. Reprogramación
Puede reprogramar una cita una vez sin coste con al menos 48 horas de antelación. Reprogramaciones adicionales pueden conllevar un cargo administrativo de 20 €.
7. Proceso de solicitud de reembolso
Envíe su solicitud a contacto@toolkitbirchfield.click indicando nombre, fecha de la cita, importe abonado y motivo. Responderemos en un plazo máximo de 10 días laborables. Si procede, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
8. Disconformidad con el informe
Si considera que el informe no refleja lo acordado, dispone de 7 días desde la entrega para solicitar una revisión por escrito. No implica reembolso automático; evaluaremos si hubo error material en el cálculo o en el alcance contratado. Las discrepancias interpretativas sobre el convenio no constituyen motivo de devolución si el informe sigue la documentación aportada.
9. Contacto
11 Calle Test, Camargo, Cantabria, 39600 · 900000002 · contacto@toolkitbirchfield.click